Pedido submetido com sucesso

O pedido foi submetido corretamente e encontra-se sob análise por parte da equipa técnica. Irá receber resposta detalhada por email, com indicações sobre próximos passos ou esclarecimentos adicionais caso sejam necessários.

Referência do pedido

Pedido registado com sucesso

Acompanhe o seu pedido

Mensagem recebida

Imediato

Receção automática da sua mensagem e atribuição de referência única para rastreio interno.

Concluído

Triagem técnica

Até 6 horas

Análise inicial para triagem do tema, urgência e documentação apresentada pelo utilizador.

Concluído

Avaliação detalhada

1 a 2 dias úteis

Validação da informação e consulta interna caso necessário, para garantir resposta fundamentada.

Em curso

Resposta formal

Até 1 dia útil

Preparação e envio da resposta, incluindo documentação complementar ou recomendações técnicas específicas.

Pendente

Acompanhamento

Se solicitado pelo utilizador

Caso aplicável, acompanhamento para eventuais esclarecimentos adicionais ou reavaliação do pedido.

Pendente

Pedido em avaliação

O seu pedido foi registado e está a ser analisado por um consultor especializado. A validação inicial inclui triagem técnica e avaliação do tipo de solicitação submetida.

A resposta será dada, em média, entre 1 e 3 dias úteis.

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Precisa de mais apoio?

Em caso de dúvida ou urgência, pode contactar a equipa técnica para esclarecimentos adicionais durante o processo.

Pode acompanhar o estado do pedido usando a referência indicada acima ou solicitar atualização de estado pelo canal institucional.